NUOTTA

Asiakasymmärryksestä kohti palveluinnovaatioita ja uutta liiketoimintaa!

Haluaisitko kasvattaa yrityksenne asiakasymmärrystä? Oletko kiinnostunut innovoimaan uudenlaisia palveluja ja toimintatapoja? Voisiko palvelujen kehittäminen parantaa yrityksenne kilpailukykyä?

Menestyäkseen pk-yritysten on pyrittävä entistä asiakaslähtöisimmiksi sekä samalla tarjottava entistä korkeampaa asiakaskokemusta tarjoavia palveluita, kuten esimerkiksi uusia teknologioita ja toimintakonsepteja. Koska kehitysresurssit ovat usein niukkoja, on mietittävä tarkoin, millaisiin uudistuksiin niitä voidaan kohdentaa digitalisoinnin luomassa muutospaineessa.

Palveluinnovaatioilla voidaan ratkaista kokonaan uudella tavalla asiakkaan kohtaamia ongelmia tai tämän tunnistamia tarpeita, joihin ei markkinoilta välttämättä löydy vielä vastaavaa ratkaisua. Palveluinnovoinnille tyypillinen tavoite on entistä paremman asiakaskokemuksen tuottaminen, jota kautta voidaan vaikuttaa asiakasuskollisuuden paranemiseen ja myynnin kasvuun sekä tavoittaa kokonaan uusia asiakasvirtoja.

NUOTTA- EAKR-hankkeen tavoitteena on tukea ja rohkaista pk-yrityksiä toteuttamaan palveluinnovointia ja kehittämään palvelujaan entistä asiakaslähtöisemmiksi. Hanke luo edellytyksiä myös tulevaisuudessa tapahtuvalle palveluinnovoinnille ja muulle TKI-toiminnalle tukemalla asiakasymmärryksen parantamiseen liittyvien uudenlaisten teknologioiden, ratkaisujen ja toimintatapojen käyttöönottoa pk-yrityksissä.

Lähde mukaan NUOTTA-hankkeeseen:

1. Osallistu yrityskohtaiseen nykytila-analyysiin: asiakasymmärryksen nykytilan ja prosessien kypsyyden sekä palveluinnovointiin liittyvien edellytysten, potentiaalin ja voimavarojen määrittäminen haastattelun muodossa.

2. Tilaa yrityskohtainen, omarahoitteinen kehityssuunnitelma: asiakasymmärryksen ja asiakaslähtöisen palvelukehittämisen kehityssuunnitelma toteutetaan työpajan muodossa.

3. Tilaa yrityskohtaista, omarahoitteista palveluinnovoinnin pilottiprojektin tukea: projekti voi olla esimerkiksi POC-määrittely, idean testaus tai muu asiakaskohtainen toimenpide palvelukehityksen toimenpiteiden edistämiseksi ja nopeuttamiseksi.

Yhteen toimenpiteeseen osallistuminen ei edellytä osallistumista hankkeen muihin toimenpiteisiin, vaan yritys voi nykytila-analyysin jälkeen päättää itse mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Yrityksen omarahoitusosuus vapaavalintaisissa jatkotoimenpiteissä on ulkopuolisen asiantuntijatyön käyttötarpeen mukaan enintään 1200 euroa.

Kohderyhmä

Hankkeen pääasiallisiksi kohderyhmiksi lukeutuvat uusimaalaiset ja kantahämäläiset teollisuuden alan pk-yritykset sekä näihin liittyvän ekosysteemin palvelualojen pk-yritykset. Hanke edistää myös nuorten yrittäjien ja uusien yritysten asiakaslähtöistä palvelukehitystä sekä palveluinnovaatioiden luomista.

Toiminta-alue

Toiminta-alueena Uuusimaa mukaanlukien KUUMA-kunnat: Hyvinkää, Järvenpää, Kirkkonummi, Kerava, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Sipoo, Tuusula ja Vihti sekä Kanta-Häme mukaanlukien Riihimäki, Loppi ja Hausjärvi.

Koostettua tietoa hankkeesta

Päivitämme osiota hankkeen edetessä.

Seuraa meitä somessa!

Tutustu tutkimuksemme somekanaviin:

• LinkedIn
• Instagram