Ura löytyi epämukavuusalueelta
Aleksi Järvinen valmistui HAMKista vuonna 2021 kiertotalouden tieto- ja viestintätekniikan insinööriksi. Hän kuuluu koulutuksen ensimmäisiin valmistuneisiin. Nykyinen työnkuva Customer Success Managerina on syntynyt vähitellen – ja ennen kaikkea rohkeudesta kohdata uudet haasteet.
”Kun aloitin uraani, halusin lähtökohtaisesti pysyä kauempana asiakaskontakteista ja tehdä töitä rauhassa datan parissa. Mutta kun vastuu kasvoi ja pääsin enemmän asiakasrajapintaan, sieltä löytyikin se isompi mielenkiinnon kohde,” Aleksi kertoo.
Nuuka Solutionsilla Aleksi on vastannut uuden success-prosessin rakentamisesta ja toimii asiakasvastaavana – ainoana omalla tittelillään koko organisaatiossa. Hän vastaa asiakaskokemuksesta ja yhteydenpidosta, esimerkiksi tulospalaverien ja raporttien muodossa, asiakastyytyväisyydestä sekä muista asiakkaisiin liittyvistä asioista.
Koulutus opetti ajattelemaan ja hakemaan tietoa
Insinööriopinnot opettivat hahmottamaan kokonaisuuksia, ymmärtämään, miten asioita kannattaa lähestyä ja mistä tietoa etsitään. Se, että oppii ajattelemaan vähän pintaa syvemmältä, on ollut työelämässä tosi tärkeää. – Aleksi Järvinen, Customer Success Manager, Nuuka Solutions
Opintojen aikana Aleksi teki opinnäytetyön digitaalisesta kaksosesta, joka oli hänen ensimmäinen isompi projektinsa työelämässä. Sen myötä hän pääsi ottamaan vastuuta täysin uudesta tehdasympäristössä käyttöönotetusta kokonaisuudesta, harjoittelemaan projektinhallintaa ja viestimään eri sidosryhmien kanssa. ”Se opetti paljon siitä, miten isoja kokonaisuuksia hallitaan ja miten tärkeää on pitää eri tahot mukana viestinnässä, ettei ainoastaan pyörittele asioita omassa päässä. On todella tärkeää tuoda asiat esiin ja viedä niitä eteenpäin yhdessä muiden kanssa.”
Vaikka projekti oli merkittävä, tärkeimpänä opintojen antina Aleksi pitää ajattelutavan kehittymistä. Insinöörikoulutus antoi vankan pohjan, jonka päälle on ollut mahdollista rakentaa monipuolista osaamista. ”Insinööriopinnot opettivat hahmottamaan kokonaisuuksia, ymmärtämään, miten asioita kannattaa lähestyä ja mistä tietoa etsitään. Se, että oppii ajattelemaan vähän pintaa syvemmältä, on ollut työelämässä tosi tärkeää.”
Aleksi painottaa, ettei ole haitaksi, vaikka tuleva työrooli ei täysin vastaisikaan koulutuksen suuntausta. Monelle oma suunta kirkastuu vasta kokeilemalla erilaisia tehtäviä. Aleksilla työhistoria painottuu enemmän ICT-alalle, mutta nykyisessä yrityksessään on pääosin tekemisissä energia-, sisäilma-, ja taloteknisten kokonaisuuksien kanssa.
Success-roolissa yhdistyy tekninen ja inhimillinen osaaminen
Nykyisessä työssään Aleksi vastaa asiakassuhteista ja on rakentanut koko yrityksen success-prosessin alusta lähtien. Työ vaatii teknistä ymmärrystä, projektinhallintaa, viestintätaitoja ja ennen kaikkea kykyä hahmottaa laajoja kokonaisuuksia. ”Success on vähän joka paikan hommaa. Toimit linkkinä asiakkaan, kehityksen ja teknisen puolen välillä. Se voi olla kuormittavaa, mutta myös tosi palkitsevaa.”
Motivaatiota tuo tunne siitä, että asiat toimivat ja että työssä saa aikaan näkyviä tuloksia. ”Se on hieno fiilis, kun näkee miten prosessit kehittyvät, asiat sujuvat ja asiakastyytyväisyys kasvaa. Se ajaa eteenpäin.” Aleksi innostuu.
Älä jämähdä mukavuusalueelle
Pitää uskaltaa vaan hypätä sinne epämukavuusalueelle. Sieltä voi löytyä ihan uusia juttuja, joita ei olisi edes osannut etsiä. – Aleksi Järvinen, Customer Success Manager, Nuuka Solutions
Aleksi kannustaa opiskelijoita avoimuuteen ja rohkeuteen. Kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi, ja joskus juuri haastavat tilanteet avaavat uusia ovia. ”Pitää uskaltaa vaan hypätä sinne epämukavuusalueelle. Sieltä voi löytyä ihan uusia juttuja, joita ei olisi edes osannut etsiä.”
Hän kehottaa myös hyödyntämään opintojen aikana asiakasprojekteja ja verkostoitumista. Niiden kautta voi syntyä merkityksellisiä työmahdollisuuksia. ”Ei kannata liikaa tuijottaa työpaikkailmoituksen vaatimuksia. Vaikka ei täyttäisikään joka kohtaa, voi silti olla juuri oikea henkilö tehtävään.”